徐汇区行政服务中心推“无声服务”:叫号不用喇叭,不易引发怒气

上海徐汇 2018-11-08 16:38:58



  在嘈杂的叫号声里等待,是许多人去政府窗口办事的体验,这样的焦灼往往会让办事窗口会成为人们怒气的“出口”。日前获悉,上海市徐汇区在新启用的徐汇区行政服务中心首次试点推出了一个“无声大厅”,借助短信、微信等工具来完成取号、叫号功能,来办事的市民也可以去楼上的书吧等候,安静优雅的环境有助于等候者舒缓情绪。

  作为上海中心城区最大的行政服务中心,徐汇区行政服务中心近日在南宁路正式建成运行,将原来分布在18处的全区24个部门、139个办事窗口、327项审批及服务事项全部集中在一起。

  在位于这座行政服务中心1号楼1楼B区的企业注册与服务区域,一共有44个窗口,也是徐汇区行政服务中心业务量最大的大厅之一,徐汇区在这里推出了一项“无声大厅”的试点。

叫号改用微信短信,还有书吧

  “过去,人们常说政府部门门难进,脸难看,即使进来了一看要排长长的队伍,大厅里那么多窗口不停机器的叫号声,甚至还有争吵的声音,再好的心情也被弄坏了。”徐汇区行政服务中心相关负责人表示,政府办事窗口因此也容易成为市民不满的焦点,而徐汇区目前也针对此启动了改革,“政府办事窗口即使再忙,也可以不是一个嘈杂的环境,让市民进来就心旷神怡,那么办事情的过程即使因为等候或其他原因有什么不愉快,也可以借助环境来舒缓。”

  澎湃新闻记者注意到,办事人员来到企业注册大厅后,首先可以通过自助取号机输入自己的手机号和要办理的事项,领到一张号票,号票上会显示之前还有多少人等候,此时大厅的“无声服务”也就正式开始了。

  徐汇区行政服务中心值班长关屹向记者演示,除了查看大厅的滚动大屏幕外,当前面还有2人等候时,系统会自动给办事人员发送手机短信,提醒他可以到哪几个窗口去等候。而如果办事人员想要随时了解叫号情况,可以用微信扫一扫号票上二维码,可以了解到当前办理该业务的等候人数变化情况。

  “你看,大厅很安静,几乎没有什么噪音,人的心情也比较容易平静。”关屹表示,所有区域的天花板都采用了悬挂式吸音体,节能又吸音,等候区环境也设计成了舒缓的蓝色。同时,借助“互联网+政务”,所有的信息是实时的,这样办事人员可以不用干坐着等,大厅的等候区有隔离的私密式设计 ,同时也提供了报刊杂志“在二楼还有书吧和咖吧,办事人员也可以去选择看书或喝杯咖啡慢慢地等可以同时办几个事情,等号码快排到了再过来。”试运行一段时间,关屹最大的感受是看到的焦躁面容比以前少多了。



窗口工作人员无死角被监督

  同时,行政服务大厅内也推出了一系列辅助服务。例如位于大厅中央的辅助填单台,存储着所有需要填的表格样张的电子版。办事人员可以通过触摸屏查找自己要办的业务,搜索到相关表格,然后根据样张来知道自己应该怎么填。而对于不知道如何查找的市民,最简单的方法是直接输入自己的号票,就可以找到这个业务要填的表格样张。

  “辅助填单台的优点是节约纸张,环保,而且你看,光一个企业注册大厅就有200多张表格,如果这些样张都贴在墙上或放在桌上,办事人员找起来会非常麻烦,心情也会变差。”关屹分析。同时,徐汇区行政服务中心每个大厅都配有悬挂式和座式的查询机,可以随时通过扫描受理单了解到办事进度,而不再需要去窗口排队咨询。

  同时,在行政服务中心的办事大厅里,绝大多数办事窗口都不再是传统的线形设计,而是改成了岛型设计,对此,徐汇区行政服务中心负责人表示,一方面是把空间尽可能大的让给前来办事的市民,同时也是对窗口工作人员提出了更高的要求,令他们的工作环境360度置身于监控范围内。“每个窗口都没有任何死角,工作人员偷偷打牌、打游戏这种现象绝对不可能发生。”

  在此基础上,徐汇区服务中心也借助此次区域行政服务中心的升级,深化行政审批制度改革,以前,即使材料在一个窗口受理,但这些材料最终也需要在不同部门处流转,而随着新中心投入运行后,几百名机关工作人员轮值“下沉”到行政服务中心,直接接待办事企业和市民,大厅内还设了会商室,实现“前台受理,后台协调,现场解决问题”。

  徐汇区有关部门表示,类似企业注册大厅这样的“无声大厅”设计,将有望向行政服务中心更多的办事大厅进行推广。


内容来源:澎湃新闻网、上海市徐汇区行政服务中心